Media Pendidikan – 16 April 2026 | PT KAI Services menegaskan komitmen meningkatkan kualitas layanan di seluruh unit bisnisnya, mulai dari kebersihan, keamanan, hingga pengelolaan parkir, demi menjamin kepuasan penumpang kereta api. Pengumuman ini disampaikan pada Rabu, 15 April 2026 di Jakarta, oleh Direktur Utama PT KAI Services, Krisna Arianto.
Krisna menekankan pentingnya kepatuhan petugas terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP) yang telah ditetapkan. “KAI Services berharap seluruh penumpang dapat terlayani dengan baik oleh frontliner kami di lapangan. Dengan pelayanan prima, kami dapat meminimalkan komplain,” ujar dia.
Strategi peningkatan layanan tidak hanya terbatas pada lingkungan stasiun PT KAI (Persero). Perusahaan kini memperluas operasional ke area eksternal, termasuk pengelolaan parkir, keamanan (security), dan cleaning di luar jaringan kereta api. Menurut Krisna, standar yang diterapkan di luar lingkungan PT KAI sama dengan yang telah memperoleh apresiasi publik di dalamnya.
Salah satu pengguna fasilitas parkir, Ridho Sudirjo, mengungkapkan kepuasan terhadap penataan area. “Saya senang dengan pelayanan KAI Services. Selain pelayanannya ramah, area parkirnya juga sekarang sudah ditata rapi dan memudahkan kami sebagai pengguna untuk keluar masuk area parkir,” kata Ridho.
Langkah inovatif ini diharapkan dapat memperluas pangsa pasar KAI Services serta meningkatkan citra layanan publik. Dengan menstandarisasi prosedur kebersihan dan keamanan di seluruh unit, perusahaan berupaya menurunkan tingkat keluhan hingga 30 % dalam enam bulan ke depan, meskipun angka tersebut belum dipublikasikan secara resmi.
Ke depan, PT KAI Services merencanakan integrasi teknologi digital, seperti aplikasi pemantauan kebersihan real‑time dan sistem keamanan berbasis CCTV terpusat, untuk mempercepat respon terhadap masalah di lapangan.
Secara keseluruhan, upaya KAI Services mencerminkan orientasi perusahaan terhadap pelayanan prima dan kepuasan pelanggan. Jika strategi ini berhasil, model standar operasional dapat dijadikan acuan bagi perusahaan BUMN lain dalam meningkatkan kualitas layanan publik.
Komentar