Media Pendidikan – 02 Juli 2026 | PT Bank Negara Indonesia (BNI) meluncurkan program CX100 Danantara sebagai upaya untuk meningkatkan pengalaman nasabah dan transformasi budaya layanan. Program ini memiliki fokus pada inovasi dan kapabilitas Sumber Daya Manusia (SDM). Dengan demikian, BNI berharap dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah dan memperkuat budaya layanan di internal perusahaan.
"Kami ingin meningkatkan pengalaman nasabah dan memperkuat budaya layanan dengan program CX100 Danantara," kata pejabat BNI. Program ini diharapkan dapat membantu meningkatkan kepuasan nasabah dan memperkuat posisi BNI sebagai bank yang memprioritaskan layanan kepada nasabah.
BNI memiliki sekitar 2.000 cabang dan 24.000 karyawan yang tersebar di seluruh Indonesia. Dengan program CX100 Danantara, BNI berharap dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan kepada nasabah. Selain itu, program ini juga diharapkan dapat membantu meningkatkan kemampuan dan kapabilitas karyawan dalam memberikan pelayanan yang prima kepada nasabah.
Dalam beberapa tahun terakhir, BNI telah melakukan berbagai upaya untuk meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah. Salah satu upaya tersebut adalah dengan mengembangkan teknologi digital untuk mempermudah nasabah dalam melakukan transaksi perbankan. Dengan program CX100 Danantara, BNI berharap dapat memperkuat upaya tersebut dan meningkatkan kepuasan nasabah.
Komentar