Media Pendidikan – 01 Mei 2026 | Laboratorium Suara Indonesia (LSI) merilis hasil survei terbaru yang menyoroti peningkatan kinerja PT Pelindo dalam melayani pengguna jasa pelabuhan di seluruh tanah air. Survei ini menegaskan tren positif dalam kepuasan pelanggan, menandai langkah maju bagi industri pelabuhan nasional.
LSI, lembaga survei independen yang berfokus pada pengukuran persepsi publik, melakukan jajak pendapat kepada para pengguna jasa pelabuhan, mulai dari eksportir, importir, hingga pelaku logistik. Tujuan utama adalah menilai sejauh mana pelayanan Pelindo memenuhi ekspektasi dan kebutuhan operasional para pemangku kepentingan.
Metode pengumpulan data melibatkan kuesioner daring dan wawancara tatap muka yang dilaksanakan di beberapa pelabuhan utama, termasuk Tanjung Priok, Belawan, dan Makassar. Responden dipilih secara acak untuk memastikan representasi yang adil dari berbagai segmen industri. Seluruh proses survei dijalankan sesuai standar kualitas LSI, dengan jaminan kerahasiaan dan kebebasan menjawab.
Hasilnya menunjukkan bahwa mayoritas responden menilai layanan Pelindo mengalami perbaikan signifikan dibandingkan periode sebelumnya. Aspek yang paling mendapat pujian meliputi kecepatan proses bongkar muat, transparansi tarif, serta responsifitas terhadap keluhan. Sebagian besar peserta menyatakan kepuasan mereka berada pada level “puas” atau “sangat puas”, menandakan perubahan sikap yang positif terhadap operator pelabuhan.
“Laboratorium Suara Indonesia melakukan survei jajak pendapat terhadap pengguna jasa pelabuhan di Indonesia,” ujar perwakilan LSI dalam konferensi pers. Pernyataan tersebut menegaskan komitmen lembaga dalam menyediakan data berbasis fakta untuk membantu pihak terkait mengidentifikasi area yang masih dapat ditingkatkan.
Para analis menilai bahwa peningkatan kepuasan pelanggan dapat berkontribusi pada peningkatan volume penumpang dan kargo, yang pada gilirannya memperkuat posisi Pelindo dalam jaringan logistik regional. Manajemen Pelindo menyambut baik temuan survei, menyebutnya sebagai bukti bahwa kebijakan reformasi internal dan investasi infrastruktur mulai memberikan dampak positif.
Ke depan, LSI berencana melanjutkan pemantauan berkala untuk menilai konsistensi tren positif ini. Sementara itu, Pelindo berkomitmen memperkuat program pelatihan staf, memperluas digitalisasi layanan, serta meningkatkan koordinasi dengan otoritas pelabuhan daerah. Upaya bersama ini diharapkan dapat menjaga momentum peningkatan kualitas layanan dan memperkokoh kepercayaan publik.
Komentar